Йошкар-Ола
Ваш город Йошкар-Ола?
Меню

Гарантия и возврат товаров

logo explorer-russia.ru
Автомагазин «Explorer» — это команда увлеченных одним делом людей. Команда, которая дорожит своей репутацией и люди, которые искренне рады помочь Вам!
Звоните по любым вопросам - 8 (800) 550-53-25

Гарантия

Фирменный магазин автоаксессуаров и дополнительного оборудования «EXPLORER» реализует автотовары в Йошкар-Оле с гарантией от производителя:

  • гарантия 5 лет на продукцию Thule;
  • гарантия 1 год на продукцию Atlant;
  • гарантия 2 года на продукцию Koffer;
  • гарантия 3 года на боксы Lux (на багажники 1 год);
  • гарантия 1 год на всю остальную продукцию.

Возврат товара

Для начала выяснения всех обстоятельств просто позвоните и менеджеру сообщите номер своего заказа. Данный номер отправляется в подтверждающем письме на электронную почту.

Если вы не знаете/не можете найти номер заказа, то вам достаточно позвонить нам и сообщить свой контактный телефон. Возврат товаров возможен при одновременном соблюдении 2 условий:

    • Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;
    • Товар является товаром надлежащего качества (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов)

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления о возврате, заполненного и подписанного Покупателем.

Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет.

Рассмотрим частые причины возврата товаров

Внимание! Для заказов, оформленных дистанционно (через сайт) срок возврата товара - 7 дней (согласно ст. 21.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей").





Если вы из регионов, то менеджер попросит вас сделать соответствующие фотографии неисправности, где наглядно все будет изображено. Наши специалисты удостоверятся в неисправности и предложат вариант отправки компенсации данного дефекта посредством:

  • дополнительной скидки на другой товар;
  • получения ценного подарка (по согласованию);
  • обмена (условия обмена обсуждаются индивидуально для каждого случая);
  • частичного или полного возврата денежных средств.

14-дневный срок начинается со следующего дня с момента получения клиентом своего заказа в транспортной компании/курьерской службе. Доставка при возврате товара в наш магазин оплачивается клиентом в случае желании последнего об обмене и возврате.

Если вы живете в близлежащих от нас населенных пунктах (около Екатеринбурга), то предлагаем приехать лично с данным товаром и показать обнаруженные дефекты изделия. При подтверждении данных дефектов, наши специалисты предложат вариант компенсации данного дефекта посредством:

  • дополнительной скидки на другой товар;
  • получения ценного подарка (по согласованию);
  • обмена (условия обмена обсуждаются индивидуально для каждого случая);
  • частичного или полного возврата денежных средств.

14-дневный срок начинается со следующего дня с момента оплаты и получения клиентом своего заказа.




Если вы из регионов, то менеджер попросит вас сделать соответствующие фотографии неисправности, где наглядно все будет изображено. Наши специалисты удостоверятся в неисправности и предложат вариант отправки компенсации данного дефекта посредством:

  • дополнительной скидки на другой товар;
  • получения ценного подарка (по согласованию);
  • обмена (условия обмена обсуждаются индивидуально для каждого случая);
  • частичного или полного возврата денежных средств.

Доставка при возврате товара в наш магазин оплачивается нами в случае желании клиента об обмене и возврате.

Если вы живете в близлежащих от нас населенных пунктах (около Екатеринбурга), то предлагаем приехать лично с данным товаром. Наши специалисты предложат вариант отправки компенсации данного дефекта посредством:

  • дополнительной скидки на другой товар;
  • получения ценного подарка (по согласованию);
  • обмена (условия обмена обсуждаются индивидуально для каждого случая);
  • частичного или полного возврата денежных средств.


Если товар не был в эксплуатации вы можете его обменять или вернуть в наш магазин. Доставка товара из вашего населенного пункта будет оплачиваться вами.
Если был отправлен не тот товар, который вы заказывали, то все издержки по возврату товаров мы покроем самостоятельно.


В случае если неисправность, поломка произошла в период гарантийного срока, то вам необходимо позвонить нам. В зависимости от производителя товара, возможно, вам целесообразнее будет отправить изделие в сервисный центр изготовителя товара по предварительной договоренности. В случае отсутствия возможности отправки в сервисный центр, отправку можете произвести в наш магазин.

Доставка товара до места его приема на гарантийный ремонт оплачивается за счет клиента, гарантийный ремонт за счет производителя.


Мы вынуждены отказать в следующих случаях:

  • Дефект, производственный брак, неисправность выявленные после 14-дневного срока, если это не гарантийный случай.
  • Вас не устроил внешний вид, не подошли размеры (габариты) и/или другие характеристики товара. Срок обнаружения - после 14 дней.
  • Неисправность, выявленные после гарантийного срок производителя.
  • Потеря товарного вида изделия - вмятины, царапины, сбитые уголки, нарушение целостности корпуса, самого изделия и т.п.

Будьте внимательны! При доставке товара в регионы Пользователь самостоятельно оплачивает расходы транспортной компании по доставке товара обратно в магазин. Данные расходы не компенсируются и не возвращаются Пользователю. Исключением является гарантийный случай.

Если у вас возникли вопросы по гарантии и возврату товара в Йошкар-Оле, то звоните нам по телефонам:

    • Екатеринбург - 8 (343) 201-01-21
    • Россия - 8 (800) 550-53-25

Пункт выдачи товара: Индекс 424000, Йошкар-Ола, Строителей 99Б. Время работы: в пункте самовывоза ПН-ПТ 9:00-18:00, СБ 9.00-13.00.

Наш магазин: Россия, Свердловская область, Екатеринбург, улица Бебеля, 17.

Заполните форму на "Возврат/обмен"

Наши специалисты обработают ваше обращения и свяжутся с вами в ближайшее время.

Выбор города

Выбранный город Йошкар-Ола. Если это не так - вы можете выбрать ближайший к вам город с пунктами выдачи нашего интернет-магазина.

Популярные города

    Заявка на звонок
    Отправлено!

    Нажимая на кнопку «Отправить заявку» вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных

    Ваша корзина заказа